退換貨與退款安排

最新修訂至12/8/2016

退換貨與退款安排

我們接受在商品交收日起的3天內因商品質量問題的退換貨或退款申請,但我們恕不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款。

*如在門巿購物付款時是以信用卡付款,退款時需扣除2.65%行政費。

 

取消網上訂單的受理時間 (適用於香港/澳門/台灣)

顧客只可於下單時間12小時內,取消處理中的訂單。

顧客可以在下單時間12小時內,以電郵方式至 info@y5.hk 提出取消訂單。在下一個工作天內,我們會主動聯絡顧客並作出處理。客服成功聯絡顧客後會跟進取消的訂單事宜。

成功取消的訂單,將會同時在Paypal中退回相關款項。

*可瀏覽Paypal網頁查閲條款細則

 

香港換貨申請程序

換貨期內前往門市->質量鑑定->換貨或退款

 

顧客購買投影機後,可享30天的商品換貨期,從商品簽收日期起的30天內為商品換貨期(換貨期絕非商品試用期),我們接受在換貨期內,因有商品瑕疵/損壞情形/質量發生問題而要求的換貨申請。為保障您的權益,請務必於商品換貨期內,前往我們的門市處理。

其他Y5.HK內的產品(投影幕外),可享7天的商品換貨期。

一般情況下,退換的商品必須為全新狀態且包裝完整,可供再次售賣或退還原廠之狀態,否則我們將不接受有關申請。

投影幕產品並沒有退換貨期,但如有瑕疵/損壞情形/質量問題,必須簽收後即時拍照紀錄及即時與我們電話聯絡,否則不獲處理。

 

台灣/澳門退換貨申請程序

退換期內提出書面申請->初步批核及瑕疵鑑定->換貨或退款

顧客購買投影機後,可享30天的商品換貨期,從商品簽收日期起的30天內為商品換貨期(換貨期絕非商品鑑賞期),我們接受在換貨期內因若有商品瑕疵/損壞情形/質量發生而要求的換貨申請。為保障您的權益,請務必於商品退換期內向我們提出電郵通知。

其他Y5.HK內的產品(投影幕外),可享7天的商品換貨期。

一般情況下,退換的商品必須為全新狀態且包裝完整,可供再次售賣或退還原廠之狀態,否則我們有權不接受有關申請。

若您的商品符合我們的退換貨原則,請您於退換期內致電或以電郵聯絡與客戶服務主任提出退換申請,以便我們為您作出相關安排。收到申請後,客戶服務主任會要求申請人提出書面通知及商品的照片作為申請理據,我們會就所提供的資料初步批核申請。

投影幕產品並沒有退換貨期,但如有瑕疵/損壞情形/質量問題,必須簽收後即時拍照紀錄及即時與我們電話聯絡,否則不獲處理。

 

退換貨條款及細則

(a) 接受商品退換貨的情況:

1. 商品於運送過程造成故障或破損;商品有瑕疵或非人為之故障或破損;
2. 送抵之商品狀態或品質不良;
3. 送抵之商品與訂購之商品不同;

 

(b) 不接受商品退換貨的情況(包括及不限於下述情況):

1. 於30天退換期後提出的申請;
2. 顧客於退換貨前未有與我們的客戶服務主任先取得聯繫
3. 商品並非全新狀態;
4. 商品本身因人為損毁,或因顧客搬運時導致之嚴重損毀;
5. 商品所附送之贈品及相關物品遺失或毁損;
6. 因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;
7. 因測量方式的不同而出現的商品尺碼規格誤差;
8. 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換);
9. 商店已列明不設退換貨者;
10. 商品所屬商店另有列明退換貨安排者;
11. 圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等);
12 其他不合理的退換貨申請。

 

退款條款及細則

  1. a) 商品退款僅限於以下情況:
1. 於下單時間12小時內,取消處理中的訂單;
2. 已付款的商品未能安排送貨;
3. 已付款及送貨的物品符合退換貨條件,並獲核實受理退貨申請。

Y5.HK保留權利就處理不合理的退款,收取相應的$100HKD 及20%附加服務費。